3. 熟悉网站及移动互联网产品运营管理方式和流程
栏目:公司新闻 发布时间:2024-04-01

客服专员

工作描述:

1、及时接听用户来电,根据相应流程、制度受理用户关于咨询、预定、产品使用的服务需求;

2、公司提供客户资源,通过公司电话,网络系统介绍,向客户提供关于健康安全管理服务,为会员提供各类公共信息咨询;

3、在与用户的沟通过程中时刻保持良好的语气、语态以及热情。

任职条件:

1、对客户服务行业有较强工作热情与意愿;

2、具备客户服务意识,有较强的语言表达能力;

3、嗓音柔和,具亲和力;

4、性格开朗、有耐心, 责任心与爱心,拥有较好的团队合作精神;

5、因业务需要,该职位需精通沪语、普通话;

6、中文打字:60字/分钟。

工作地点就近分配。

区域督导主管

岗位职责:

1、负责区域分中心人员的日常管理,履行巡查、帮辅、督导、协调职责;

2、负责督导执行公司的有关规定及管理目标,并按需要传达至各区域分中心并督促执行情况;

3、负责定期或不定期巡视区域分中心,监督各项工作的完成质量,发现重大问题,及时上报;

4、负责督导分中心各项工作任务执行及完成情况;

5、负责处理分中心人员及相关部门的诉求及需求;

6、负责分中心业务指导、业务知识培训、传达与监督执行最新业务规范;

7、负责区域分中心与总部的所有信息、文档的对接工作;

8、负责统计分中心绩效考核、业绩数据以及考勤情况;

9、负责分中心上线系统、设备测试及新人招聘、培训;

10、负责完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、2年以上客服工作经验,2年以上现场管理工作经验,

2、熟悉服务型呼叫中心运营模式;

3. 具有扎实的客服理论知识及实操经验;

4. 具有综合分析和判断能力

5、能熟练运用各种培训工具和手段,具备培训经验与技巧

6、分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强

资深质检专员

岗位职责:

1. 进行录音的监听,概括、分析、总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2. 负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、及更新优化与整体培训;

3. 负责对客服标准流程的实施,进行日常监控与反馈;

4. 负责对呼入、呼出坐席执行及时纠错与辅导,及时对座席改进情况作出监控反馈;

5. 监控座席人员服务过程,必要时对座席人员进行即时指导;

6. 组织并召开服务质量会议,回顾服务整体质量情况,提供相关分析与行动计划;

7. 定期进行服务质检标准校准,保证监控标准的一致性;

8. 加强对新员工、特殊员工培训后的质量监控,严格把好质量关;

9. 第一时间将监控中发现的致命错误、隐患反馈至上级,并跟踪监控各服务解决情况;

10. 协助培训人员提供培训素材;

11. 相关质检、培训报表、质检周月报的制作;

12. 保质保量完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、2年以上客服工作经历,2年以上客服中心质检培训经验

2、掌握各类质检管理文件的编制和管理方法,以及格式文件的编制要求,能够独立质检和记录案例文件的编制和管理;

3. 熟悉各类质检管理方法和工具,熟练使用各类办公软件;

4. 对工作热情、耐心、细心、主动,高服务意识;

5. 对业务有高度的敏锐度,监督力强;

6. 极强的自律能力和抗压能力。

COO

工作职责:

1、负责产品运营战略方向及运营目标制定,提供产品及公司运营发展建议;

2、负责推进业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;

3、负责制定业务运营目标的制定和完成,包括业务营收和支出;在公司经营战略指导下,进行市场调查和反馈,确立产品整体定位、方向的综合策划;

4、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查,撰写市场分析与评述,创意新的赢利模式,策划业务拓展和产品销售的综合推广措施,推动产品运营模式的形成和相关产品的设计和优化;

5、根据定位及运营项目策划,建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

6、对运营项目进行监督、控制和绩效评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成;

7、负责运营体系的整体规划和执行,包含但不仅限于内容运营、产品运营、用户运营、网站运营、APP运营、社区运营、活动运营、数据分析、效果跟踪、市场推广及商务合作等,以获新客为目标,持续提升产品体验。

任职要求:

1、具有8年以上互联网行业经验,网络运营及电子商务运营方面有成功案例的优先;

2、五年以上大型电商公司、互联网公司、高级管理职位工作经验,具有互联网经营理念,熟悉B2B、B2C的运作模式和流程;

3、项目管理及组织协调能力强,能够有效完成跨部门及业务线的协作。

产品运营总监

工作职责:

1. 根据市场需要,参与产品发展规划、产品设计、实施路线图;

2. 策划互联网产品营销方案并组织、开展,确保达成产品的市场目标;

3. 负责渠道管理和维护,各类线上/线下资源合作的规划、开拓;

4. 负责产品的运营管理工作,研究运营数据和用户反馈,挖掘用户需求,调整运营策略,制订产品优化方案;找到运营问题并给出有创意和创新性的解决方案,以保证运营绩效的持续提升,并定期出具运营分析报告及改进意见;

5. 负责跨部门协调和沟通,紧密合作达成产品目标。

任职要求:

1. 5年以上互联网企业市场策略、品牌、运营、用户市场推广等管理经验;

2. 对互联网有深入的了解;

3. 熟悉网站及移动互联网产品运营管理方式和流程;

4. 具备产品、运营、财务、市场等相关管理知识;

5. 具有良好的客户沟通能力,及很强的组织协调能力;

6. 具有丰富的团队管理经验。

产品运营经理

职位描述:

1. 根据公司发展战略及行业特点,负责平台的运营及产品规划实施;

2. 优化公司平台及资源分配;

3. 参与产品推进计划,并有效达成运营目标;

4. 负责部门的规划及考核;

5. 协调各个平台及线上/线下业务关系。

职位要求:

1. 大学专科及以上学历,3年以上平台运营经验;

2. 具有多平台操作经验,有丰富的实战运营经验;

3. 专注细节与执行,具有良好的职业素养与创新能力。



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